Agent Employee Self-Service de Copilot ou AgentRH : deux outils, deux usages.
L'agent Employee Self-Service est un modèle d'agent Microsoft que votre IT configure dans Copilot Studio pour que les salariés trouvent eux-mêmes des réponses RH et IT. AgentRH est un assistant prêt à l'emploi pour l'équipe RH, qui applique le droit social français et votre convention collective, et prépare des réponses que vous validez.
- Sources Microsoft citées
- Mis à jour le 24 octobre 2026
La réponse courte
- Pour qui
- Employee Self-Service : les salariés, en libre-service, pour le RH et l'IT. AgentRH : l'équipe RH.
- Mise en place
- Environ 12 semaines jusqu'au pilote selon Microsoft. AgentRH : une application Teams, une quinzaine de minutes d'indexation.
- Droit du travail
- Non mentionné par Microsoft : réponses fondées sur vos sources. AgentRH : Code du travail, conventions collectives, BOSS, jurisprudence.
- SIRH
- Connecteurs inclus : Workday, SAP SuccessFactors, ServiceNow. AgentRH : Lucca, Silae, PayFit, Cegid, Sage, ADP, Workday.
- Validation
- Employee Self-Service répond directement au salarié. AgentRH prépare, l'équipe RH valide avant envoi.
- Ensemble ?
- Oui : le libre-service des salariés d'un côté, l'outil de travail de l'équipe RH de l'autre.
Le comparatif, point par point.
Informations sur l'agent Microsoft issues de sa documentation officielle, consultée le 24 octobre 2026. Les numéros renvoient aux sources en bas de page.
| Critère | Agent Employee Self-Service (Microsoft) | AgentRH |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Un modèle d'agent RH et IT pour Microsoft 365 Copilot, à configurer et étendre par l'entreprise dans Copilot Studio [1]. | Un assistant IA prêt à l'emploi pour les équipes RH, installé comme une application Teams et connecté à Outlook. |
| Pour qui | Les salariés, qui se servent eux-mêmes ; l'équipe RH ou IT le configure et gère l'escalade [1]. | L'équipe RH : DRH, RRH, gestionnaires. |
| Mise en place | « Environ 12 semaines » jusqu'à un pilote en production, avec porteur de projet, développeur Copilot Studio, administrateurs Power Platform et Microsoft 365, juridique, conformité et sécurité [3]. Connecteurs tiers : « une expertise technique approfondie » [4]. | Approbation de l'application dans Teams, choix des dossiers SharePoint, indexation en une quinzaine de minutes. Le SIRH est connecté par l'équipe AgentRH. |
| Licences et prix | Inclus pour les utilisateurs disposant de Microsoft 365 Copilot (26 € HT par utilisateur et par mois en paiement annuel [5]). Sans licence : paiement à l'usage via Copilot Studio, « 15 cents par question » en moyenne selon Microsoft [2]. Licences Copilot Studio pour ceux qui le construisent [2]. | À partir de 249 € HT par mois selon l'effectif salarié, toute l'équipe RH incluse, sans licence par utilisateur. |
| Droit du travail français | Non mentionné dans la documentation : réponses fondées sur les sources ajoutées par l'entreprise et les systèmes connectés [6]. | Code du travail, convention collective identifiée par son IDCC, doctrine du BOSS, jurisprudence, vos accords. L'article appliqué est cité. |
| Sources de connaissance | Sites et fichiers SharePoint, contenus ServiceNow via un connecteur Copilot [7]. Indexation sémantique limitée à environ 200 pages de contenu [4]. | Vos dossiers SharePoint et votre boîte mail RH, plus la base juridique fournie et tenue à jour par AgentRH. |
| SIRH et paie | Connecteurs inclus : Workday, SAP SuccessFactors, ServiceNow [2]. Aucun connecteur Microsoft documenté pour Lucca, Silae, PayFit ou Cegid. | Lucca, Silae, PayFit, Cegid, Sage, ADP, Workday, en lecture. Autre outil étudié au cas par cas. |
| Validation humaine | L'agent répond directement au salarié. Le modèle RH prévoit d'orienter les demandes complexes ou sensibles vers les spécialistes RH, et un transfert vers un humain est configurable [7]. | Aucune réponse envoyée sans relecture et validation par l'équipe RH. |
| Langue | « L'anglais est actuellement la seule langue formellement validée » pour les scénarios Employee Self-Service [1]. | Conçu en français, pour le droit social français. |
| Où il fonctionne | Dans l'expérience Microsoft 365 Copilot [1]. Microsoft signale des problèmes ouverts sur l'application Teams [4]. | Dans Teams, et dans Outlook pour la boîte mail RH. |
| Données | Pas d'entraînement des modèles de fondation sur les données ; trafic UE dans l'EU Data Boundary, avec des exceptions documentées par Microsoft [8]. | Microsoft Azure et Azure OpenAI en zone UE, pas d'entraînement, zéro conservation des requêtes, AIPD fournie. |
Ce que l'agent Microsoft fait bien.
Un comparatif honnête commence par là.
Ce qu'AgentRH ajoute pour une équipe RH française.
Faut-il choisir ? Pas forcément.
Les deux outils ne s'adressent pas aux mêmes personnes. Une entreprise équipée de Workday et de ServiceNow peut confier le libre-service des salariés à l'agent Microsoft, et équiper son équipe RH d'AgentRH pour tout ce qui arrive jusqu'à elle : les questions qui demandent une règle de droit, la boîte mail RH, les contrats, la veille.
Pour comparer AgentRH à Copilot, ChatGPT, Dust et aux SIRH, voir le comparatif général. Pour l'architecture et les permissions Microsoft Graph d'AgentRH, voir la page DSI.
Le comparatif généralQuestions fréquentes
Qu'est-ce que l'agent Employee Self-Service de Microsoft ?+
C'est un modèle d'agent proposé par Microsoft pour Microsoft 365 Copilot, que l'entreprise configure dans Copilot Studio afin que les salariés trouvent eux-mêmes des réponses à leurs questions RH et IT. Il répond à partir des sources ajoutées par l'entreprise (sites SharePoint, contenus ServiceNow) et dispose de connecteurs pour Workday, SAP SuccessFactors et ServiceNow.
L'agent Employee Self-Service de Copilot suffit-il pour une équipe RH française ?+
Il répond à un besoin différent : le libre-service des salariés, à partir des documents de l'entreprise. La documentation Microsoft ne mentionne ni le droit du travail français ni les conventions collectives, seul l'anglais y est formellement validé pour la version déclarative, et ses connecteurs RH natifs visent Workday, SAP SuccessFactors et ServiceNow. AgentRH travaille pour l'équipe RH, avec le Code du travail, votre convention collective et vos SIRH français, et une validation avant chaque envoi.
Combien coûte l'agent Employee Self-Service ?+
Selon Microsoft, il est accessible sans coût supplémentaire aux utilisateurs disposant d'une licence Microsoft 365 Copilot, affichée à 26 € HT par utilisateur et par mois en paiement annuel. Les utilisateurs sans licence l'utilisent en paiement à l'usage via Copilot Studio, pour un coût moyen indiqué de 15 cents (dollar) par question. Il faut y ajouter le temps de configuration : Microsoft recommande de prévoir environ 12 semaines jusqu'à un pilote en production.
Combien de temps faut-il pour déployer l'agent Employee Self-Service ?+
Microsoft recommande de prévoir environ 12 semaines entre le début de la planification et un pilote en production, avec un porteur RH ou IT, un développeur Copilot Studio, des administrateurs Power Platform et Microsoft 365, les propriétaires de contenus, et le juridique, la conformité et la sécurité. AgentRH s'installe comme une application Teams, et l'indexation des documents prend une quinzaine de minutes.
L'agent Employee Self-Service connaît-il le droit du travail français et les conventions collectives ?+
La documentation Microsoft n'en fait pas mention : l'agent fournit des réponses fondées sur les sources de connaissance ajoutées par l'entreprise et les systèmes connectés. Pour qu'il réponde sur une convention collective, l'entreprise doit fournir et tenir à jour ces contenus elle-même. AgentRH intègre le Code du travail, les conventions collectives identifiées par leur IDCC, la doctrine du BOSS et la jurisprudence, et cite l'article appliqué.
Peut-on connecter l'agent Employee Self-Service à Lucca, Silae, PayFit ou Cegid ?+
Microsoft fournit des connecteurs inclus pour Workday, SAP SuccessFactors et ServiceNow. Nous n'avons trouvé aucun connecteur Microsoft documenté pour Lucca, Silae, PayFit ou Cegid : une connexion passerait par un développement spécifique dans Copilot Studio ou Power Automate. AgentRH se connecte notamment à Lucca, Silae, PayFit, Cegid, Sage, ADP et Workday, installé par l'équipe AgentRH.
Les réponses de l'agent Employee Self-Service sont-elles validées par un RH ?+
Non, c'est un outil de libre-service : l'agent répond directement au salarié. Microsoft prévoit que le modèle RH oriente les demandes complexes ou sensibles vers les spécialistes RH, et un transfert vers un humain est configurable. AgentRH prépare les réponses pour l'équipe RH, qui les relit et les valide avant tout envoi.
Peut-on utiliser les deux outils ensemble ?+
Oui, ils sont complémentaires. L'agent Employee Self-Service peut traiter le libre-service des salariés et les questions IT, par exemple sur un environnement Workday ou ServiceNow. AgentRH équipe l'équipe RH pour les demandes qui lui arrivent dans Teams et Outlook, le droit social, les contrats et la veille, avec validation avant envoi.
Sources
Documentation Microsoft consultée le 24 octobre 2026. Les produits évoluent : vérifiez les pages d'origine avant toute décision.
- Employee Self-Service declarative agents overviewMicrosoft Learn, mis à jour le 13 octobre 2026
- Employee Self-Service agent prerequisitesMicrosoft Learn, mis à jour le 18 août 2026
- Deployment playbook for Employee Self-Service declarative agentsMicrosoft Learn, mis à jour le 13 octobre 2026
- Employee Self-Service agent known issues and limitationsMicrosoft Learn, mis à jour le 18 août 2026
- Microsoft 365 Copilot pour les entreprises, tarifsMicrosoft, consulté le 24 octobre 2026
- Employee Self-Service agent responsible AI FAQMicrosoft Learn, mis à jour le 5 novembre 2025
- Employee Self-Service agent overviewMicrosoft Learn, mis à jour le 13 octobre 2026
- Data, privacy, and security for Microsoft 365 CopilotMicrosoft Learn, mis à jour le 18 août 2026
Le libre-service pour les salariés.
AgentRH pour l'équipe RH.
Voyez AgentRH sur vos propres questions, avec votre convention collective et votre SIRH.