La question qui fâche

Nous avons passé dix ans à digitaliser des services RH.
Plus d'une centaine d'ETI accompagnées.
Des systèmes déployés.
Des processus automatisés.
Des outils adoptés.

Sur le papier, la fonction RH n'avait jamais été aussi bien équipée.

Puis, un après-midi, une DRH nous a posé une question toute simple :
« Pourquoi, avec tous ces outils, mon équipe passe-t-elle encore autant de temps à chercher ? »

Nous n'avions pas de réponse.
‍
Alors plutôt que de regarder les outils, nous avons commencé à regarder les journées.

Un mardi, nous nous sommes assis à côté d'une gestionnaire RH.
Une question de salarié arrive sur Teams : « combien de jours de congé ai-je droit pour mon mariage ? ».

Elle ouvre SharePoint, retrouve l'accord d'entreprise, doute de la version.
Elle bascule sur le SIRH pour le solde.
Un manager appelle.
Une réunion commence.
‍
À onze heures, elle rouvre les trois fenêtres, reconstruit ce qu'elle savait déjà à neuf heures, et répond.

Trois minutes de travail. Deux heures dans une journée.
‍
Pas parce que la question était complexe.
Parce que la réponse était partout.
‍
Un morceau dans le SIRH.
Un autre dans SharePoint.
Le contexte dans Teams.

Trois outils qui fonctionnent parfaitement, et personne pour faire le lien.
Sauf elle.

‍Ce que dix ans de projets ne nous avaient pas montré tenait dans cette matinée.

L'équipe

La réponse la plus simple aurait été technologique.
Un modèle plus puissant. Une interface plus élégante. Une promesse plus large.

C’était tentant.
Et, surtout, c’était la partie que nous savions faire.
‍
Nous avons choisi de commencer autrement.

À gauche, Michel. Vingt ans de technologie, de data et d’intelligence artificielle.
Au milieu, Boris. Plus de dix ans d’entrepreneuriat et de conseil autour de la data et de l’IA.
À droite, Guillaume, qui porte le développement et la mise sur le marché d’AgentRH.

Voilà pour l'équipe fondatrice.

Mais il nous manquait les personnes les plus importantes pour construire un produit RH : des experts métiers.
‍
‍Nous avons donc réuni autour de nous plus de dix praticiens : DRH et RRH.

Pas pour leur montrer le produit une fois terminé.
Pour le construire avec eux.
‍
Chaque nouvel usage passe entre leurs mains.
Ils le testent.
Le challengent.
Parfois le refusent.

Et ce qu’ils n’adopteraient pas eux-mêmes, nous ne le livrons pas.

Sophie est la plus proche d'entre eux.
Vingt ans de RH, dont plusieurs à la tête d'une direction.
‍
La première fonctionnalité qu'elle a refusée était celle dont nous étions le plus fiers : la réponse envoyée au salarié sans passer par une RH.
« Une réponse que personne n'a relue, c'est une réponse que je devrai assumer. »

Nous l'avons retirée la semaine suivante.

De cette façon de travailler, une seule règle a survécu à tous les arbitrages.
L'agent propose. La RH décide.
‍Rien ne part sans une relecture humaine.
Rien n'est affirmé sans sa source.
Rien ne s'installe à côté de vos outils.

Cette DRH avait raison.
Il nous a fallu deux ans pour lui répondre sans tricher.

Et la réponse ne tient pas dans une promesse.
‍
Elle tient dans une scène beaucoup plus simple.
Une question arrive dans Teams.
La bonne information est retrouvée.
La réponse est préparée.
La RH vérifie.
Et sa journée continue.

Si vos équipes passent encore leurs journées à chercher entre les outils, nous devrions probablement nous parler.